← Quay về trang chính

Trang triển khai

Email Marketing

Email marketing trong mô hình này không dùng để gửi đại trà, mà là công cụ chăm sóc lead, gửi tài liệu số, nhắc lại hẹn khảo sát, nuôi các cơ hội đang chậm và tái kích hoạt khách hàng cũ. Mỗi email phải gắn với một bước cụ thể trong quy trình bán hàng.

Mục tiêu và KPI

Email phải phục vụ chốt lead và chăm sóc khách hàng

Mục tiêu 1

Phản hồi lead nhanh và chuyên nghiệp

Lead vừa để lại form phải nhận được email xác nhận, giới thiệu năng lực và hướng dẫn bước tiếp theo.

Mục tiêu 2

Nuôi cơ hội đang chậm

Các lead chưa chốt ngay cần được nhắc lại bằng nội dung hữu ích, case study và lời mời khảo sát.

KPI gợi ý

Tỷ lệ mở 20-35%

Theo dõi thêm tỷ lệ click, số lead phản hồi lại và số cuộc hẹn phát sinh từ email.

Phân loại tệp gửi

Không gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người

1. Lead mới từ website hoặc ads

  • Nhóm vừa gửi form báo giá, form khảo sát hoặc nhắn Zalo từ landing page.
  • Cần email xác nhận đã nhận thông tin trong vòng 5-10 phút.
  • Ưu tiên gửi hồ sơ số ngắn, case study liên quan và CTA đặt lịch khảo sát.

2. Lead đã trao đổi nhưng đang chờ

  • Đã gọi, đã nhắn nhưng khách chưa quyết định hoặc đang so sánh nhà cung cấp.
  • Cần email nhắc lại giá trị khác biệt, tiến độ, chất lượng inox và dự án tương tự.
  • Mục tiêu là kéo khách quay lại trao đổi hoặc chốt lịch khảo sát.

3. Lead đã khảo sát hoặc đã nhận báo giá

  • Đã bước vào giai đoạn thương thảo nhưng chưa chốt.
  • Cần email recap lại hạng mục đã trao đổi, tiến độ đề xuất và câu hỏi cần xác nhận.
  • Nội dung phải ngắn, rõ, không lặp lại quá nhiều thông tin đã gửi trước đó.

4. Khách hàng cũ và đối tác cũ

  • Nhóm đã từng làm dự án, từng xin báo giá hoặc từng hợp tác một phần.
  • Dùng để giới thiệu dịch vụ mới, nhắc lại năng lực cải tạo, setup, quầy bar, inox theo yêu cầu.
  • Nên gửi định kỳ theo quý hoặc theo đợt chiến dịch, không gửi dồn dập.

Chuỗi email cần có

Kịch bản gửi để marketing và sale dùng chung

Chuỗi Thời điểm gửi Nội dung chính Mục tiêu
Lead mới - Email 1 Ngay sau khi điền form Xác nhận đã nhận yêu cầu, giới thiệu ngắn về Vũ Gia, đính link dịch vụ liên quan, CTA gọi hoặc Zalo. Tạo cảm giác được phản hồi chuyên nghiệp
Lead mới - Email 2 Sau 1 ngày Gửi 1-2 case study gần với nhu cầu khách, nhắc lại khả năng khảo sát và sản xuất theo yêu cầu. Tăng độ tin cậy
Lead mới - Email 3 Sau 3-5 ngày Gửi checklist chuẩn bị thông tin trước khi lên báo giá hoặc khảo sát công trình. Kéo khách phản hồi lại
Sau khảo sát Trong ngày khảo sát hoặc ngày hôm sau Tóm tắt nhu cầu đã ghi nhận, nhấn mạnh hạng mục đề xuất và thời gian trả báo giá. Chốt kỳ vọng và tránh hiểu sai
Sau báo giá 1-2 ngày sau khi gửi báo giá Nhắc khách kiểm tra báo giá, mời đặt lịch trao đổi sâu hơn, đính case study tương tự. Tăng khả năng phản hồi
Khách cũ / tái kích hoạt 1 lần / quý hoặc theo chiến dịch Cập nhật hạng mục mới, công trình mới, lời mời xem giải pháp cải tạo hoặc setup mới. Tạo cơ hội bán lại hoặc giới thiệu

Task triển khai

Checklist thực thi chi tiết cho phòng marketing

Task đầu tháng

  • Làm sạch danh sách email: bỏ trùng, gắn tag theo nguồn và trạng thái lead.
  • Kiểm tra lại các form trên website, landing page, Zalo form và khả năng đẩy dữ liệu vào email hoặc CRM.
  • Chọn 1 chủ đề chính trong tháng để dùng chung cho email, remarketing và content.
  • Chốt lịch gửi email định kỳ cho nhóm khách cũ và lead đang chờ.

Task hàng tuần

  • Xuất danh sách lead mới trong tuần, chia theo dịch vụ và nguồn.
  • Kiểm tra xem lead nào chưa nhận email hoặc chưa có follow-up phù hợp.
  • Viết 1 email hoặc 1 phiên bản tiêu đề mới để test.
  • Kiểm tra các link trong email có hoạt động đúng và trỏ đúng landing page.

Task hàng ngày

  • Kiểm tra lead mới từ form có được gửi email xác nhận tự động chưa.
  • Đối chiếu phản hồi từ sale để biết lead nào cần nhắc lại bằng email.
  • Gắn nhãn “đã mở”, “đã click”, “đã phản hồi”, “không phản hồi” nếu hệ thống cho phép.

Task cuối tháng

  • Tổng hợp số email đã gửi, tỷ lệ mở, tỷ lệ click và số cuộc hẹn phát sinh.
  • Rà xem chuỗi nào đang hoạt động tốt, chuỗi nào cần rút ngắn hoặc đổi nội dung.
  • Cập nhật thư viện case study và tài liệu số để tháng sau dùng tiếp.

Nội dung và template bắt buộc

Những mẫu phòng marketing cần chuẩn bị sẵn

Mẫu email xác nhận lead

Ngắn gọn, xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu, giới thiệu người phụ trách và hứa thời gian phản hồi.

Mẫu email gửi hồ sơ số

Gồm giới thiệu năng lực, danh sách dịch vụ, 2-3 dự án nổi bật và CTA đặt lịch khảo sát.

Mẫu email nhắc báo giá

Nhắc lại hạng mục đã trao đổi, đính link báo giá hoặc tài liệu, mời phản hồi câu hỏi còn vướng.

Mẫu email khách cũ

Cập nhật dự án mới, dịch vụ mới hoặc lời mời xem giải pháp cải tạo, nâng cấp bếp.

Subject line library

Tối thiểu 20 tiêu đề email theo nhóm: lead mới, báo giá, nhắc lịch, khách cũ, social proof.

CTA library

Các lời kêu gọi hành động chuẩn như “Đặt lịch khảo sát”, “Nhận tư vấn”, “Xem dự án tương tự”.

Quy trình phối hợp với sale

Email marketing chỉ hiệu quả khi đi cùng phản hồi thực tế từ đội kinh doanh

  • Sale phải cập nhật trạng thái lead mỗi ngày để marketing biết nên gửi email nào tiếp theo.
  • Nếu lead đã chốt lịch khảo sát thì dừng chuỗi nuôi lead cơ bản và chuyển sang chuỗi sau khảo sát.
  • Nếu lead báo “đang so sánh nhiều nhà cung cấp”, marketing ưu tiên gửi case study và social proof thay vì email bán hàng cứng.
  • Mỗi tháng trưởng nhóm marketing và sale họp 1 lần để rà danh sách lead bị treo và chọn nhóm cần kích hoạt lại.
  • Báo cáo tháng phải có thêm chỉ số “số lead phản hồi lại sau email” chứ không chỉ nhìn open rate.