← Quay về trang chính

Bản điều hành

Dashboard KPI 1 trang

Đây là mẫu dashboard gọn để theo dõi hiệu quả marketing và vận hành lead theo tháng. Mục tiêu là nhìn trong 1 phút có thể biết đang đạt hay lệch mục tiêu, cần giữ, tăng hay cắt ngân sách ở đâu.

Snapshot tổng quan

5 chỉ số quản trị nên xuất hiện ở ngay đầu báo cáo

CPL blended

Mục tiêu hiện tại

3 tháng: `<= 2,4 triệu` | 6 tháng: `<= 2,0 triệu` | 1 năm: `<= 1,8 triệu`

Lead đủ chuẩn

Mục tiêu hiện tại

Tháng 1-2: `3-8` | Tháng 3-4: `8-15` | Tháng 5-8: `15-25` | Tháng 9-12: `20-30`

Tỷ lệ lead sang khảo sát

Mục tiêu hiện tại

3 tháng: `>= 25%` | 6 tháng: `>= 30%` | 1 năm: `>= 35%`

Tỷ lệ lead sang báo giá

Mục tiêu hiện tại

3 tháng: `>= 20%` | 6 tháng: `>= 30-35%` | 1 năm: `>= 35-45%`

Tỷ lệ báo giá sang hợp đồng

Mục tiêu hiện tại

6 tháng: `>= 10%` | 1 năm: `>= 12-15%`

SLA phản hồi lead nóng

Mục tiêu hiện tại

`5-15 phút` với lead Google Search, `2 giờ` với lead ấm, `24 giờ` với lead lạnh.

KPI checkpoint

Bảng dùng để so kết quả thực tế với mục tiêu theo mốc

Chỉ số Mốc 3 tháng Mốc 6 tháng Mốc 1 năm Trạng thái
CPL blended <= 2,4 triệu <= 2,0 triệu <= 1,8 triệu Điền số thực tế và đánh dấu `Đạt / Cần tối ưu / Báo động`
Lead đủ chuẩn / tháng 8-15 15-25 20-30 So với mục tiêu hiện tại
Lead sang khảo sát >= 25% >= 30% >= 35% Đánh giá chất lượng lead + SLA
Lead sang báo giá >= 20% >= 30-35% >= 35-45% Đánh giá hiệu quả nội dung và quy trình sale
Báo giá sang hợp đồng Theo dõi baseline >= 10% >= 12-15% Đánh giá chính sách giá và khả năng chốt

Phễu chuyển đổi

Mẫu đọc nhanh từ traffic tới hợp đồng

Tầng 1

Traffic chất lượng

Organic, Google Search Ads, direct, referral, email, remarketing.

Tầng 2

Lead đủ chuẩn

Lead được lọc theo nhu cầu, quy mô, khu vực, tiến độ và khả năng triển khai.

Tầng 3

Khảo sát - báo giá - hợp đồng

Đây là tầng quyết định chất lượng thật của marketing và sales.

Tầng Số liệu thực tế Mục tiêu Nhận định
Traffic website ___ Tăng đều theo tháng, không cần chạy theo traffic ảo Đọc kèm nguồn và thời gian ở lại trang
Lead mới ___ So theo giai đoạn Đếm cả lead đủ chuẩn và lead rác
Lead đủ chuẩn ___ Tỷ lệ đủ chuẩn càng cao càng tốt Nếu thấp, phải kiểm tra lại từ khóa và landing page
Lịch khảo sát ___ 3 tháng >= 25% lead, 6 tháng >= 30% Phản ánh chất lượng lead + tốc độ xử lý
Báo giá ___ 6 tháng >= 30-35% lead đủ chuẩn Phản ánh chất lượng tư vấn và mức phù hợp nhu cầu
Hợp đồng ___ 6 tháng >= 10%, 1 năm >= 12-15% Phản ánh tổng chất lượng phễu

Cảnh báo đỏ

Khi nào cần dừng tăng ngân sách và chuyển sang xử lý sự cố

  • CPL cao hơn mục tiêu `20%` trong `2 tuần liên tiếp`.
  • Lead sang khảo sát dưới `20%` trong `1 tháng`.
  • Báo giá sang hợp đồng dưới `8%` trong `2 tháng liên tiếp`.
  • Lead nóng phản hồi chậm quá `2 giờ` lặp lại nhiều lần.
  • Search Ads tiêu tiền nhưng search term sai intent tăng mạnh.

Hành động tháng tới

Mẫu chốt điều hành cuối báo cáo

Giữ

  • Kênh hoặc nhóm từ khóa có CPL đạt mục tiêu.
  • Landing page có tỷ lệ form tốt.
  • Case study đang hỗ trợ sale tốt.

Tăng

  • Nhóm dịch vụ mang lại lead đủ chuẩn cao.
  • Tệp remarketing đang kéo khách quay lại tốt.
  • Email nurture có tỷ lệ phản hồi tốt.

Cắt

  • Keyword broad sai intent.
  • Creative social proof kém tương tác và không kéo lại lead.
  • Landing page có tỷ lệ thoát cao nhưng không ra form.

Bổ sung

  • Case study mới.
  • Negative keyword mới.
  • Kịch bản follow-up và email chăm sóc.